¿Cómo realizo un cambio o devolución?
Todos los cambios de talla, modelo o color deberán ser gestionados a través de una DEVOLUCIÓN y un NUEVO PEDIDO.
El cliente deberá realizar el envío del producto a cambiar o devolver a nuestras instalaciones (Calle Carlos Sarthou, 11 – CP:46800 – XATIVA – VALENCIA)
Una vez hayamos recibido el paquete y comprobado que esté en las condiciones correctas para realizar la devolución, enviaremos un mail informativo al cliente, y se procederá a la devolución del importe en el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
Por tanto, si deseas realizar un cambio por cualquier otro producto, deberás realizar un nuevo pedido a la mayor brevedad posible de forma totalmente independiente a la tramitación de la devolución.
¿Cómo tengo que preparar el paquete para la devolución?
El paquete debe ir bien precintado para evitar que se pueda abrir o dañar durante el trayecto.
Te recordamos que si la caja o los zapatos llegan en mal estado por falta de protección para el envío, se descontará el coste de reacondicionamiento del abono de tu devolución o podríamos reservarnos el derecho de no asumir la devolución del mismo.
Del mismo modo, si el paquete recibido cuenta con dimensiones desproporcionadas al tamaño de los productos devueltos, se podrán cobrar costes de devolución adicionales por el cargo extra que supone por parte de la agencia de transporte.
¡Trata tu paquetito a devolver con amor! ❤
¿Cuál es el plazo para cambios y/o devoluciones?
Si necesitas realizar una devolución de cualquiera de nuestros productos, dispones de 15 días naturales contados desde el siguiente a la fecha de recepción de tu pedido para que éste llegue a nuestras instalaciones.
Una vez solicitada la devolución desde tu área de cliente, si pasado el plazo no hemos recibido el paquete, daremos por cancelada la solicitud de devolución.
¿Cuándo recibire mi reembolso?
Una vez recibamos tu envío, si todo está correctamente, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago que utilizaste al hacer tu pedido.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días desde la recepción en tienda del producto.
Podrás devolver un producto o productos si no han sido utilizados y están limpios, manteniendo todos sus embalajes y accesorios originales y siempre y cuando se encuentren en perfecto estado, tal y como se entregaron originalmente
Nos reservamos el derecho de no asumir la devolución o el importe íntegro en el caso de que no se cumplan estos requisitos
Si la caja de zapatos ha sido devuelta sin protección exterior alguna (una bolsa de plástico, una caja de cartón más grande o un sobre de burbujas), pegando la etiqueta directamente sobre la caja original, nos reservamos el derecho de no asumir la devolución o de descontar del importe del reembolso el coste de la misma y de la depreciación que haya podido sufrir el producto. Si tu caja llegó inicialmente dañada, protégela igualmente y avísanos para que no te descontemos dicho importe.
El reembolso incluirá los gastos de transporte iniciales salvo si el consumidor ha optado por un tipo de entrega especial (envío urgente). En dicho caso el gasto de envío no será reembolsable.
Pasados los 15 días no podremos gestionar ninguna devolución de productos.
El usuario puede solicitar una modificación o anulación de su pedido siempre que este aún no haya salido de nuestra tienda. Para ello será necesario que se ponga en contacto con La Ardilla Pilla por llamada telefónica e informar de las modificaciones que desea realizar o, en su caso, de la anulación del pedido.
Si el pedido aún no ha salido de nuestra tienda, lo cancelaremos y le devolveremos el importe de su compra.
Sin embargo, una vez el pedido se marque como completado, no será posible realizar modificaciones ni anulaciones, el usuario tendrá que solicitar un cambio o devolución de el/los producto/s con los que no esté conforme asumiendo el coste de la misma.
Mi pedido ha venido con defecto o es erroneo:
Es muy importante que revises tu pedido nada más recibirlo y antes de estrenar los productos.
Cualquier error, tara o defecto debe ser notificado inmediatamente tras la recepción del mismo para que podamos darte una solución adecuada con la mayor brevedad posible.
Si el motivo de la devolución es por un producto en mal estado o defectuoso, o bien porque has recibido un producto que no se corresponde con tu pedido, avísanos para que podamos tramitarlo, los costes derivados del cambio o devolución correrán a nuestro cargo.
Y recuerda que estamos siempre a tu disposición en cualquiera de nuestros canales de comunicación.